Como forma de oferecer mais um benefício aos nossos clientes, caso queira trocar seu pedido e ele esteja dentro dos parâmetros descritos acima, a primeira troca é grátis. Se, por ventura, quiser efetuar mais de uma troca de um mesmo pedido, fica por responsabilidade do cliente arcar com os valores referentes ao envio das peças nas demais trocas.
Restituição dos valores pagos em caso de devolução do produto
A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. Você poderá visualizar essa transação na fatura seguinte ou do segundo mês consecutivo ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de vencimento da sua fatura.
Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.
Recusa do produto
Você deve comunicar imediatamente por email recusando o recebimento do produto, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:
a. Desistência (arrependimento) da compra;
b. Embalagem aberta ou avariada;
c. Produto avariado;
d. Produto em desacordo com o pedido;
Desistência (arrependimento) da compra
Em caso de arrependimento da compra, você poderá receber o reembolso ou o estorno da transação efetuada caso o produto:
a. Tenha sido recebido há no máximo 7 dias corridos;
b. Não apresente indícios de uso;
c. Seja encaminhado em sua embalagem original;
d. Esteja acompanhado de sua nota fiscal;
Produto com defeito
O Studio Traça oferece em todos os seus produtos a garantia de 30 dias para troca. Caso receba um produto com alguma falha ou defeito e não o tenha utilizado, comunique por email dentro desse prazo e faremos o possível para resolver o problema.
